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80后香港人内地创业,他如何帮助新零售品牌店了解用户?

  • 时间:2020-01-10 09:59 编辑:作者 来源:来源: 阅读:221
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摘要:wdes

 

文|Joe

来源|B2B圈(ID:b2bcyj)

现代人的生活已经离不开手机了。

《中国互联网络发展状况统计报告》中称,截止2017年6月,中国网民规模达到7.51亿,其中手机网民规模就达到了7.24亿,移动互联网的大潮来势汹汹。移动交易作为重要一环,成了众多玩家的新赛道。这一基础上衍生出了移动交易,即将多家第三方交易平台,例如微信和支付宝,接入同一SaaS平台,以方便客户完成交易。

作为介于商户和第三方交易间的工具,众多玩家已经涌入,渴望从这个市场上分一杯羹,竞争进入了白热化的阶段。作为这个行业6年的老玩家,李英豪和他的钱方好近将如何从中厮杀出来?

寻找客户痛点

“在中国,一家企业即使拥有1000家线下门店,也不能保证它有美国星巴克的销售能力。即使是中国的星巴克,也难以匹敌。”李英豪说。作为星巴克的常客,使用中美两国星巴克App的体验,是完全不同的。

他认为,中国的企业往往缺乏一种能力——为客户提供合适的IT服务,就像中国星巴克的App很难给客户带来良好的交易体验,甚至无法使用。这些店家往往由于不懂,或者是觉得雇佣IT团队成本过高,就放弃了IT能力的建设,从而导致了客户的流失。

因此,最初的钱方好近将目光放在了IT能力建设上,目前已经为企业提供了此类工具:从移动交易到CRM和ERP,还有相应的营销服务。无论大街小巷,我们总是可以看到钱方好近的标识,它们被贴在各个线下门店前台的最显眼处。

然而这并不是一劳永逸的解决方案。随着移动交易公司间竞争的加剧,钱方好近必须考虑新的战略战术。

如何用好数据

传统的商业思维将成本、价格作为要点,同时想方设法增加销售量,而这一切已然成为过去式。

“目前的问题是,如何透过这些表面的事情看到本质。”李英豪解释到:“企业的客户购买一件商品后,他的消费能力体现不出来,可企业希望看到的,正是这个客户的消费能力,这比卖一件商品重要的多。

为了解决这一问题,“好近x新零售平台”以移动交易作为切入点,在交易的过程中收集更多的客户数据,用数据预测客户的消费能力,从而推动企业销售能力升级。数据收集的方式很独特:除了对企业销售商品价格、成本、销售量的统计,客户本身也成了信息来源。

通过对马蹄铁的收购,钱方好近有了新的技术手段:WiFi探针和传感器这类硬件的应用,扩大了信息收集的能力。在线下的门店里,有多少客户看过了某件商品,每个客户又在门店里逗留了多久,诸如此类的信息数据都会被记录下来。

李英豪表示,相比于同一赛道的竞争者,钱方好近在线下信息的收集方面,取得了一定优势。尽管数据的重要性不言而喻,钱方好近的竞争者们还无法做到这一点:将信息收集的过程拓展到交易发生以前。“今天我们看到的6000万线下门店,就是一个又一个的数据油田。”李英豪说。

数据的应用方法多种多样,最基础的就是广告。随着对用户了解程度的加深,广告的投放可以更加精准。

此外,大量数据的结合,可以在一定程度上刻画客户的行为模式,从而预测用户的消费习惯。这种预测可以改善线下的库存结构,并极大地降低成本。总之,数据使得企业洞悉了客户偏好,提升了客户粘性。

关注头部玩家

尽管是香港人,李英豪对内地市场的了解程度,不会比大多创业者差。“在网络游戏里,一百万玩家中,只有几百个付费玩家,可这几百人能付几百万。”

他认为,线下门店与网游世界差别不大。“无论中国还是美国,仅仅服务小型零售店很难赚钱。”但是从数据统计来看,在同一处地点,零售店无论大小,其人流量差距并不大。并且在中国,小型零售店的数量远超大型超市。这就意味着通过小零售店采集的数据,可以用来为零售业的头部玩家导流。

于是钱方好近获得了新的盈利模式:除了过去的广告和交易佣金,随着新零售业务的开展,更多的商家,尤其是头部商家,会接入钱方好近的服务并付费。

目前,已经有诸如安踏、热风、爱慕等企业接入了钱方的好近X新零售平台。

李英豪告诉我们,新的业务增长极为迅速,海外的业务总量在一年内翻了十倍,时至今日,钱方已经服务近百万家企业或商户,总交易规模高达5亿笔。

难念的经

“早年在清华大学路演,一位天使投资人对我说,一个香港人凭什么说自己懂大陆。”在谈到这个故事时,李英豪表现出一丝沮丧。他认为,资金、项目、团队是创业的三大要素,可初到北京的他,几乎一无所有。李英豪毕业于香港中文大学,早年任职于IBM,尽管如此,北京对他而言,仍是一片新大陆。随着不断的失败和尝试,李英豪终于在北京建立了自己的开发和运营团队,并在深圳、南京等多地建立了销售团队,同时积极开展海外业务。

“我是很幸运的,创业时赶上了风口,家人也很支持我。”然而对于目前的形势,他觉得并不乐观。“在巨头横行的当下,创业者要寻找的切入点,必须是巨头没有注意到的。与此同时,企业本身要有一定的技术壁垒。

谈到未来,李英豪保持着一种开放的心态。企业将来可能会有很大的变化,甚至可能改变公司的走向。

*本文系B2B圈(ID:b2bcyj)原创,作者Joe,如需转载或加群请添加微信(PENNYPMN),并请注明“姓名-公司-职位”。

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